Les galeries commerçantes le long de la 436 regorgent d’entreprises où une seule personne répond au téléphone, prend le rendez-vous, encaisse le paiement, puis ressaisit tout après coup. Nous supprimons la ressaisie — avec l’outil de réservation, l’agenda et le terminal de paiement que vous payez déjà.
Ou appelez simplement le (407) 737-9933. C’est Cyrus qui décroche, en anglais ou en français.
Premier processus automatisé, à partir de
690 $Cadré, écrit et chiffré avant que quiconque commence à construire.
Un assistant sur votre site, à partir de
590 $Plus 39 $/mois pour le faire fonctionner. Il répond aux questions une fois que vous êtes rentré chez vous et prend les coordonnées quand il ne sait pas répondre. La prise de rendez-vous elle-même est une option, à partir de 980 $.
Pas un gros problème. Vingt petits, qui atterrissent tous sur le même bureau et interrompent tous la personne qui se trouve face à un client.
Trois messages vocaux qui demandent les mêmes horaires d’ouverture, deux pour déplacer un rendez-vous. Chacun, c’est un rappel, un coup d’œil à l’agenda et une note quelque part pour ne pas l’oublier.
Un client entre sans rendez-vous pendant que le téléphone sonne. L’un des deux attend. Celui qui attend, c’est peut-être celui que vous ne reverrez pas.
Les rappels de demain, tapés un par un. L’outil de réservation sait qui vient. Il ne le dit simplement à personne.
Les recettes du jour ressaisies dans le logiciel de comptabilité à partir du relevé du terminal de paiement, parce que les deux n’ont jamais été présentés.
Quelqu’un visite le site à 21 h, ne parvient pas à savoir si vous pouvez le prendre samedi, et réserve chez le premier qui répond.
Faites le calcul avec vos propres chiffres avant de nous parler. Comptez les rappels que vous envoyez à la main en une semaine et multipliez par les deux minutes que chacun prend réellement, interruption comprise. Nous mettons ce calcul par écrit pour votre entreprise lors du premier appel, et s’il ne justifie pas un développement, nous vous le disons.
Commerces, services et petites franchises rencontrent les cinq ou six mêmes problèmes. Voici les solutions, à peu près dans l’ordre où nous vous conseillerions de les acheter.
Le client choisit un vrai créneau dans vos vraies disponibilités, à 21 h si c’est à ce moment-là qu’il cherche. Le rendez-vous arrive dans l’agenda que votre équipe ouvre déjà chaque matin.
Par SMS ou par e-mail, au rythme qu’exige réellement votre problème de rendez-vous manqués. Les reports et les annulations mettent l’agenda à jour, et le créneau libéré peut être proposé à quelqu’un en liste d’attente.
Horaires, stationnement, vos tarifs, si vous acceptez telle assurance — des réponses tirées de vos propres documents, en anglais ou en français, sans que le téléphone sonne.
Coordonnées d’un nouveau client, demande d’intervention, formulaire d’admission : tout arrive sous forme de fiche dans votre système, avec les pièces jointes dans le bon dossier — pas sous forme d’e-mail à ressaisir.
Le terminal encaisse, le reçu part, la comptabilité se met à jour. Aujourd’hui, l’une de ces trois étapes se fait à la main à la fermeture.
Construit sur mesure plutôt qu’assemblé à partir d’un thème, avec votre outil de réservation (Calendly, Square, Acuity ou équivalent) configuré et harmonisé avec le site. À partir de 980 $ pour un site d’une page avec réservation.
L’essentiel de cette liste relève de l’automatisation des tâches. L’assistant est présenté sur la page IA, et le site sur la page sites web. Chacun y est cadré et chiffré.
Le conseil habituel : tout jeter et acheter une seule grosse plateforme. C’est cher, cela prend des mois, et votre équipe la déteste. Nous préférons connecter ce que vous avez et vous épargner la reformation.
Votre outil de réservation ou de planification reste en place
Google Workspace ou Outlook reste en place
QuickBooks reste en place
Square, Stripe ou votre terminal de paiement reste en place
Le tableur que tout le monde utilise vraiment reste en place
Le logiciel imposé par votre franchise reste en place
Certains outils n’offrent aucun moyen propre de s’y connecter. Si le vôtre en fait partie, vous l’apprenez dès le premier appel, et par écrit — pas après la facture.
Petites agences et petits exploitants — ceux qui veulent une décision prise ce mois-ci, pas soumise à un conseil d’administration. Classés ici selon la part de leur journée passée à l’accueil.
Prise de rendez-vous, formulaires d’accueil et suivis qui tournent tout seuls.
L’accueil le plus chargé des six. Réservations, rappels et dossiers d’admission occupent toute la journée.
Devis, chantiers, bons d’intervention et factures qu’on ne ressaisit plus.
Une équipe qui tourne en camionnette, sans aucun accueil — c’est le téléphone qui fait office d’accueil.
Accueil des clients, documents, signatures et relances, gérés comme il se doit.
Rendez-vous, documents et signatures, le tout relancé par une seule personne.
Dossiers de candidature, baux, renouvellements et demandes des locataires, sans passer par la boîte de réception.
Un bureau de location qui gère à la fois les visites, les dossiers de candidature et les appels pour la maintenance.
Annonces, visites, offres et toute la paperasse qui suit.
Des visites calées sur l’agenda de six personnes au lieu d’un seul.
Réservations, contrats, cautions et disponibilité de la flotte au même endroit.
Un comptoir où la disponibilité et le contrat doivent concorder, à chaque fois.
Vous n’êtes pas dans la liste ? Le secteur compte moins que la forme de la corvée. Si vous pouvez la décrire clic par clic, elle peut généralement être automatisée.
Quatre étapes. Vous connaissez le prix et le plan avant que quoi que ce soit ne soit construit.
30 minutes · gratuit · sans engagement
Vous nous montrez une réservation telle qu’elle se passe aujourd’hui — quel onglet, quel écran, qui ressaisit quoi. Nous notons les étapes pour pouvoir les compter, pas pour vous vendre quelque chose.
Vous le recevez sous 2 jours ouvrés
Une page : comment cela fonctionne aujourd’hui, comment cela fonctionnerait, les heures que cela libère à l’accueil d’après vos propres chiffres, et le prix. Si le calcul ne tient pas, nous le disons.
En général 1 à 2 semaines pour un premier processus
Vos réservations réelles ne sont pas touchées pendant la construction. Vous le voyez fonctionner avant sa mise en service.
5 jours ouvrés, surveillés chaque jour
Il tourne avec de vrais clients pendant que nous vérifions chaque résultat et traitons les exceptions. Ensuite : formation, notes écrites, et les comptes restent à votre nom.
Premier processus
à partir de 690 $
Chaque processus simple supplémentaire : 590 $. Fonctionnement et modifications à partir de 149 $/mois, en option.
Répond à partir de vos documents
à partir de 590 $
Plus 39 $/mois pour le faire fonctionner.
Construit, pas tiré d’un thème
à partir de 790 $
Plan d’entretien à partir de 69 $/mois, en option.
Quand deux établissements ont besoin d’un seul écran
à partir de 2 900 $
Puis à partir de 99 $/mois pour le faire fonctionner.
Prix de départ, publiés. Les abonnements tiers vous restent facturés directement, à votre tarif, à votre nom — nous ne les majorons pas et nous ne les revendons pas.
Chaque projet passe par un espace client. Chaque mise à jour de l’équipe y apparaît : vous n’avez donc pas à envoyer d’e-mail pour savoir s’il s’est passé quelque chose cette semaine. Et vous pouvez demander une modification à tout moment du projet, pas seulement à la fin.
Publiées quand le travail est fait, pas résumées dans un rapport mensuel.
Demandez dans le portail dès que vous voulez quelque chose de différent. La réponse arrive là, par écrit — et si la demande dépasse le périmètre convenu ou vos séries de corrections, la réponse arrive avec son prix, avant que quoi que ce soit ne soit fait.
Cyrus est votre interlocuteur, du premier appel à la mise en ligne, et après.
Voir le portail — c’est le même système que celui qu’utilisent nos clients.
Nous sommes basés à Orlando et nous nous déplaçons dans toute la Floride centrale pour tout ce qui est physique : serveurs, câblage, téléphonie, postes de travail. Altamonte Springs est à courte distance en voiture : une visite sur place fait donc normalement partie du travail, ce n’est pas une demande spéciale.
L’automatisation, les sites web, les assistants et les hubs se construisent à distance, parce qu’il n’y a rien de physique à installer. Si votre second établissement est dans un autre État, cela ne change rien à notre façon de travailler avec lui.
Cyrus et l’équipe travaillent dans les deux langues. Les appels, les documents, le site lui-même et l’assistant qui répond à vos clients peuvent tous fonctionner dans l’une ou l’autre langue — ce qui compte davantage en Floride que ne l’imaginent la plupart des gens qui n’y vivent pas.
Altamonte Springs fait partie des villes de notre zone desservie en Floride centrale. Il existe aussi des pages pour Winter Park et Orlando, si votre second établissement est à deux pas.
Nous nous déplaçons. Cyrus est basé à Orlando et Altamonte Springs est à courte distance en voiture ; tout ce qui est physique se fait donc sur place : la machine du comptoir qui refuse d’imprimer, le câblage, les téléphones, un nouveau poste pour un second accueil. Le travail de conception — automatisation, site, assistant — se fait à distance, parce qu’il n’y a rien à voir dans une pièce, et nous travaillons ainsi avec des entreprises partout aux États-Unis. C’est la nature du travail qui décide de l’un ou de l’autre, pas une politique de déplacement.
Non, et en général nous vous le déconseillerions. La plupart des commerces et des entreprises de services installés le long de cet axe paient déjà un outil de réservation, un terminal de paiement, un agenda et un logiciel de comptabilité qui, à eux tous, font le travail — simplement, ils ne communiquent pas entre eux, alors quelqu’un se retrouve au milieu à tout ressaisir. Nous connectons ce que vous avez. Si un outil n’offre vraiment aucun moyen de s’y connecter, nous vous le disons dès le premier appel, avant que vous n’ayez payé quoi que ce soit.
Un premier processus automatisé démarre à 690 $, un assistant qui répond à vos clients à 590 $, et un site web sur mesure à 790 $. Ce sont des prix de départ, pas des estimations que l’on vous fera réviser plus tard : votre montant exact est écrit et validé avant que quiconque commence à construire. Le support mensuel est facultatif, et vous pouvez l’arrêter sans perdre ce que nous avons construit.
En général, cela renforce l’intérêt du projet : deux accueils, c’est la même corvée en double et deux séries de chiffres à rapprocher en fin de semaine. Les réservations peuvent arriver dans le bon agenda pour le bon établissement, les rappels partir sous le bon nom, et le récapitulatif hebdomadaire arriver ventilé par site. Si vous exploitez une franchise et que l’enseigne vous impose certains logiciels, nous construisons autour d’eux plutôt que contre eux.
Un premier processus demande généralement une à deux semaines de construction, puis une semaine où il tourne sur du travail réel, tandis que nous vérifions chaque résultat et corrigeons les exceptions propres à votre activité. Comptez donc environ trois semaines entre le premier appel et le moment où plus personne à l’accueil ne fait ce travail à la main. Les dates figurent dans le plan écrit, avant que vous ne vous engagiez à quoi que ce soit.
Dites-le-nous : nous la cartographions, nous chiffrons ce qu’elle vous coûte aujourd’hui, et nous revenons avec un plan et un prix fixe par écrit. Si cela ne vaut pas la peine d’être construit, nous vous le dirons.
Sur place à Altamonte Springs et en Floride centrale · à distance partout aux États-Unis · support@cyrusmanagementgroup.com · français et anglais
Étape 1 sur 2
