À quoi sert un forfait

Un petit bureau — de quelques ordinateurs à une vingtaine — n’a pas d’informaticien et n’en a pas besoin à plein temps. Il lui faut quelqu’un à appeler quand un portable meurt un lundi, qu’un nouvel employé arrive un mardi et que la messagerie s’arrête un mercredi ; et il lui faut le travail silencieux qui évite l’essentiel de tout cela : mises à jour, antivirus, sauvegardes, accès passés en revue. Un forfait, c’est le prix des deux, chaque mois, écrit.

Ce qui est compris

Chaque ligne ci-dessous est dans le prix mensuel, pour chaque utilisateur que vous payez :

  • L’aide à distance aux heures ouvrées, avec les délais d’intervention écrits dans votre contrat.
  • La surveillance, les mises à jour et l’antivirus géré (EDR) sur chaque poste.
  • Vos comptes Microsoft 365 ou Google Workspace, la messagerie et les partages.
  • Les arrivées et les départs d’employés : comptes ouverts et fermés, appareils préparés et effacés.
  • Les sauvegardes vérifiées et les accès passés en revue.
  • Un interlocuteur attitré, pas une file d’attente.

Ce qui n’est jamais compris

Ce sont les lignes où les propositions diffèrent le plus, et d’où viennent les surprises. Dans la nôtre, elles sont hors forfait, à dessein :

  • Le matériel et les licences logicielles : Microsoft 365, les options antivirus et le stockage de sauvegarde sont facturés par leurs éditeurs, à votre nom.
  • Les projets : un nouveau bureau, un réseau, un serveur, une migration. Ils sont chiffrés à part, avec un plan écrit avant les travaux ; un projet réseau commence à 149 $ pour la visite d’évaluation et le plan.
  • Le temps sur place au-delà de votre formule, facturé à l’heure.
  • La disponibilité 24 h/24 ou en dehors des heures ouvrées. Nous ne la vendons pas, donc nous ne la promettons pas.

Le prix, ligne par ligne

Les mêmes chiffres que l’estimateur de la page des tarifs :

  • Assistance à distance : 207 $/mois pour 3 utilisateurs au plus, puis 69 $/mois par utilisateur supplémentaire, sur un engagement de 12 mois avec la mise en place comprise.
  • Sans engagement : le même prix mensuel, plus la mise en place en frais uniques à partir de 590 $.
  • Du temps sur place planifié à Orlando et en Floride centrale : 199 $/mois, ou 349 $/mois pour plus d’heures. Ailleurs aux États-Unis, l’assistance est à distance.
  • Un serveur ou un stockage réseau : 119 $/mois chacun. La surveillance du pare-feu et du Wi-Fi : 49 $/mois. Une revue informatique trimestrielle : 99 $/mois.
  • La mise en place prend 10 jours ouvrés environ.

Pour comparer, en septembre 2026, les prix publiés d’une assistance à distance seule allaient de 25 $ à 125 $ par utilisateur et par mois, et ceux d’une informatique entièrement gérée avec du temps sur place à Orlando et en Floride centrale de 100 $ à 250 $ par utilisateur et par mois, avec des frais de mise en place jusqu’à 250 $ par utilisateur.

Comment lire une proposition

Quoi qu’on vous propose, les mêmes six questions disent ce que vous achetez :

  • Le prix est-il par utilisateur ou par appareil, et qu’est-ce qu’un utilisateur ? L’ordinateur partagé de l’accueil et l’employé à temps partiel sont les zones grises habituelles.
  • Les délais d’intervention sont-ils écrits, avec les heures auxquelles ils s’appliquent ?
  • La mise en place est-elle gratuite, et si oui, pour quelle durée d’engagement ?
  • Quelles licences sont comprises, et lesquelles sont facturées en plus ?
  • Le temps sur place est-il compris, combien, et que coûte une heure de plus ?
  • Qu’est-ce qu’un projet, et comment est-il chiffré ?

Une proposition qui répond aux six par écrit est un forfait. Une qui ne le fait pas est un tarif horaire.

Ce dont nous avons besoin de votre part

Quatre choses, et la mise en place démarre :

  • Le nombre de personnes qui utilisent un ordinateur pour travailler, et votre ville.
  • Ce sur quoi vous travaillez : Microsoft 365 ou Google Workspace, des serveurs ou un stockage réseau.
  • Un accès administrateur aux comptes et aux appareils dont nous nous occuperons.
  • Une personne de contact de votre côté.